Questions  frequentes

Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis à l’aide de votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail en vous rendant sur la rubrique *Suivre ma commande*sur notre site web.

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous faisons notre maximum pour expédier votre commande dans les 24 heures, parfois ce délai peut atteindre 72 heures. Votre commande sera ensuite confiée au transporteur, et vous serez livrée dans les 3 à 7 jours ouvrés. (Selon les périodes, les promotions, et le service de transport)

La livraison est-elle gratuite ?

Cela dépend de plusieurs facteurs (Promo, périodes, etc.). Si la livraison est gratuite, nous l’afficherons sur notre site.

Livrez-vous partout dans le monde ?

Actuellement, nous livrons principalement en Europe. Veuillez vérifier lors du passage de votre commande la liste des pays disponibles pour la livraison.

D’où expédions-nous votre produit ?

Nos locaux sont situés en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine. Cependant, suite à notre récent développement, nous envisageons de lancer nos prochaines collections depuis un entrepôt en France, ce qui nous permettra de livrer en France en moins de 7 jours.

Je n’ai pas reçu tous les articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement un message via le formulaire de contact du site, par email ou par chat et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?

Nos articles sont confectionnés avec soin par des professionnels, nous privilégions la qualité des matériaux afin de créer des articles de qualité.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX) et les paiements par PayPal. Cependant, nous n’acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.

Comment faire un retour produit ?

Pour toute demande d’information, contactez-nous sur notre support : support@asterza.com

Si vous souhaitez plus d’informations à propos des retours veuillez vous référer à notre Politique de retour. 

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Tous les frais de retour et autres charges sont à la charge du client.

Puis-je demander un remboursement du produit ?

Vous pouvez soumettre une demande de remboursement sur notre support : support@asterza.com

Une fois le produit expédié, toute tentative d'annuler une commande ou d'obtenir un remboursement auprès de votre institution financière sans nous contacter sera considérée comme une FRAUDE et vous devrez répondre à une plainte de notre société.

Notre objectif est de vous offrir les meilleures options d'expédition, quel que soit votre lieu de résidence. Nous livrons chaque jour des centaines de clients à travers le monde, et nous nous efforçons de vous fournir des services du plus haut niveau.

Y a-t-il une garantie?

Aucun risque : Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous remboursons à 100% sans poser de questions

 Livraison GRATUITE : Un numéro de suivi est envoyé pour chaque commande effectuée

 Support Client : Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter directement via le Chat ou par email -> support@asterza.com

 

Paiement sécurisé par carte de débit/crédit ou PayPal : Notre site web utilise la Technologie SSL pour protéger vos informations.